TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Plataforma En Camino

Última actualización: 14 de marzo de 2026

Bienvenido(a) a la plataforma En Camino, accesible desde encamino.lat.

El presente documento regula el acceso, navegación y uso de la plataforma digital En Camino, así como los servicios relacionados ofrecidos a través del sitio web, aplicaciones, herramientas, funcionalidades, códigos QR, tiendas virtuales, contenido digital, integraciones y demás servicios tecnológicos asociados. Lea atentamente estos Términos antes de utilizar la Plataforma.

Al acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y todas las políticas complementarias aplicables (Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Reembolsos y Devoluciones y demás políticas publicadas en el sitio).

1. DEFINICIONES

"Plataforma": el servicio digital En Camino, sus interfaces, APIs, aplicaciones y herramientas asociadas.

"Usuario": persona natural o jurídica que accede o utiliza la Plataforma.

"Vendedor": Usuario que ofrece bienes o servicios a través de una tienda o anuncio en la Plataforma.

"Cliente": Usuario que adquiere bienes o servicios ofrecidos por un Vendedor. "Proveedor": tercero que presta servicios logísticos, de pago, almacenamiento o cumplimento (fulfillment).

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

En Camino es una plataforma digital operada por En Camino Enlaza Tu Talento S.A.C., con domicilio en Av. Floral 705, Puno, Perú.

3. OBJETO Y ALCANCE

La Plataforma facilita la creación y administración de tiendas virtuales, publicación y promoción de productos, gestión de pedidos, conexión con proveedores y servicios logísticos, y herramientas de comunicación y cobro. En Camino presta la infraestructura tecnológica; los contratos de compraventa se celebran entre Vendedores y Clientes salvo que se indique lo contrario.

La Plataforma puede soportar múltiples modelos comerciales, incluyendo venta directa, marketplace (modelo similar a un mercado) y dropshipping. En Camino no actúa como vendedor final salvo que se establezca expresamente.

4. CAPACIDAD, REGISTRO Y KYC

El Usuario declara tener capacidad legal para contratar. Los menores requieren autorización de sus representantes legales.

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada. En Camino podrá requerir documentación para verificar identidad (KYC), historial comercial o información fiscal, y denegar o limitar servicios hasta la verificación.

Con el fin de prevenir fraudes, proteger a compradores y Vendedores y dar cumplimiento a obligaciones legales, En Camino podrá recabar datos de identificación sensibles proporcionados por las tiendas o Vendedores (por ejemplo, número de documento nacional de identidad - DNI, pasaporte o documentos de identidad equivalentes). Estos datos se solicitarán únicamente cuando sean necesarios para la verificación de identidad, la autenticación de la actividad comercial o la investigación de incidentes sospechosos.

El tratamiento de dichos datos se realizará conforme a la normativa aplicable (Ley N.º 29733 y su reglamento), únicamente para las finalidades indicadas, con acceso restringido al personal autorizado y aplicando medidas técnicas y organizativas adecuadas para su protección. En Camino conservará estos datos por el tiempo necesario para las finalidades previstas y en cumplimiento de obligaciones legales.

5. OBLIGACIONES DE LOS VENDEDORES

• Publicar información veraz, precisa y actualizada sobre productos y servicios (descripciones, precios, stock, plazos de entrega, garantías y restricciones).
• Cumplir con la normativa aplicable (consumidor, tributaria, aduanera, sanitaria y de propiedad intelectual).
• Gestionar stock, preparación y despacho o coordinar adecuadamente con proveedores y transportistas.
• Atender reclamos, cambios, devoluciones y garantías según su política y la normativa aplicable.
• No listar productos prohibidos o restringidos por la ley o por las políticas de la Plataforma.

En Camino podrá validar, rechazar o eliminar publicaciones que incumplan estas obligaciones y aplicar sanciones administrativas a Vendedores infractores.

6. FUNCIONAMIENTO DE PEDIDOS, ENVÍOS Y DROPSHIPPING

Los pedidos constituyen contratos entre Cliente y Vendedor. El Vendedor es responsable del cumplimiento de la oferta (entrega, características, garantías). En la modalidad dropshipping, el Vendedor puede designar proveedores; En Camino actúa únicamente como facilitador tecnológico y no se responsabiliza por el incumplimiento del proveedor salvo pacto expreso.

Los plazos, costos de envío, impuestos y aranceles serán informados en el proceso de compra. El Cliente es responsable por el pago de tasas, aranceles o costos adicionales indicados por autoridades o transportistas.

En caso de uso de servicios de logística o fulfillment gestionados por En Camino, se aplicarán condiciones específicas y la responsabilidad se limitará conforme a lo pactado.

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y COMISIONES

Los precios publicados por los Vendedores pueden incluir o excluir impuestos. En Camino podrá cobrar tarifas, comisiones o cargos de servicio indicados en el Panel del Usuario o en acuerdos comerciales. El Usuario es responsable por el cumplimiento de obligaciones fiscales y tributarias derivadas de sus operaciones.

En Camino podrá retener o compensar pagos en caso de reclamaciones fundadas, fraudes o incumplimientos mientras se resuelven las controversias.

8. PAGOS, RETENCIONES Y GESTIÓN DE REEMBOLSOS

Los pagos se procesan mediante proveedores externos que cumplen estándares de seguridad (ej. PCI-DSS). En Camino no almacena números completos de tarjetas en texto plano; cuando corresponda, se almacenan tokens del procesador de pagos.

En Camino podrá retener o retener temporalmente fondos en casos de investigación por fraude, chargebacks o incumplimiento contractual, y podrá aplicar políticas de retención descritas en la documentación comercial.

Las disputas sobre cargos y reembolsos deberán tramitarse inicialmente entre Cliente y Vendedor; En Camino podrá mediar y, en su caso, aplicar resoluciones conforme a sus políticas internas y la normativa aplicable.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DATOS DE PAGO

En Camino implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad e integridad de los datos personales y financieros. Esto incluye cifrado TLS/SSL, controles de acceso, monitoreo y políticas internas de seguridad.

Los datos sensibles de tarjeta son procesados por proveedores externos. En Camino solo retendrá datos no sensibles o tokens cuando sea necesario para conciliaciones o atención de reclamos.

En Camino notificará al Usuario y a las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable en caso de incidentes de seguridad que comprometan datos personales, según lo exija la ley.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

En Camino respeta la Ley N.º 29733 y su reglamento. Los datos personales se tratarán conforme a principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, transparencia y seguridad. Consulte la Política de Privacidad para más detalles sobre categorías de datos, bases legales, plazos de conservación y transferencias.

Los Usuarios podrán ejercer sus derechos ARCO y otras acciones previstas por la normativa mediante los canales oficiales de contacto.

11. DERECHOS ARCO Y EJERCICIO DE DERECHOS

Los Usuarios pueden ejercer Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) y otros derechos previstos por la ley. Las solicitudes deben enviarse a los correos oficiales e incluir información suficiente para verificar identidad y procesar la petición.

Contacto para derechos ARCO: carlosmerma99@gmail.com, gechurac@est.unap.edu.pe. En Camino responderá dentro de los plazos legales correspondientes.

En Camino podrá solicitar documentación adicional para verificar identidad antes de atender la solicitud.

12. CONTENIDO Y MODERACIÓN

Los Usuarios son responsables del contenido que publiquen. Queda prohibido publicar contenido ilícito, peligroso, engañoso, pornográfico, que infrinja derechos de terceros, o que promueva actividades ilegales.

En Camino podrá moderar, suspender o eliminar publicaciones que infrinjan las Políticas de Contenido, y colaborar con autoridades en investigaciones cuando corresponda.

Se habilitarán mecanismos de reporte para usuarios y derechos de réplica y defensa cuando proceda.

13. PROHIBICIONES

• Comercializar productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de la Plataforma.
• Falsificar identidad, inventar valoraciones o emplear prácticas engañosas.
• Automatizar accesos no autorizados, extraer datos masivamente o vulnerar sistemas.
• Realizar actividades fraudulentas, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.

El incumplimiento podrá implicar suspensión de cuentas, bloqueo de pagos, retención de fondos o acciones legales correspondientes.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos sobre la Plataforma y sus contenidos pertenecen a En Camino o a sus licenciantes. Los Usuarios conservan los derechos sobre sus contenidos; otorgan a En Camino licencia no exclusiva para su uso en la Plataforma.

Cualquier reclamación por infracción de derechos de propiedad intelectual se tramitará conforme a las políticas internas y la normativa aplicable.

15. RESPONSABILIDAD, EXENCIONES E INDEMNIZACIÓN

En Camino prestará sus servicios con la diligencia de un proveedor tecnológico. No obstante, En Camino no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuenciales derivados de transacciones entre Usuarios.
• Calidad, legalidad, seguridad o idoneidad de productos o servicios ofrecidos por Vendedores o proveedores terceros.
• Incumplimientos de proveedores logísticos, aduanas, autoridades o terceros fuera de su control.

El Usuario indemnizará a En Camino frente a reclamaciones y costes (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de (i) el uso de la Plataforma, (ii) incumplimiento de estos Términos, o (iii) su actividad comercial.

Salvo por dolo o culpa grave y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de En Camino por daños directos estará limitada al monto recibido por En Camino del Usuario en los seis (6) meses anteriores al hecho generador.

16. SEGURIDAD DE PAGOS Y GESTIÓN DE FRAUDES

En Camino colabora con proveedores de pago certificados y aplica controles antifraude. En casos de detección de fraude, En Camino podrá retener fondos, suspender transacciones o cuentas y colaborar con autoridades competentes.

Los Usuarios deben notificar intentos de fraude o accesos no autorizados de inmediato a través de los canales oficiales.

17. MEDIOS ELECTRÓNICOS Y NOTIFICACIONES

Las comunicaciones entre En Camino y los Usuarios podrán realizarse por medios electrónicos (correo, notificaciones in-app). Las notificaciones publicadas en la Plataforma se considerarán válidas y eficaces para los fines previstos.

Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos de contacto.

18. SUSPENSIÓN, BLOQUEO Y TERMINACIÓN

En Camino podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento, riesgo de seguridad, fraudes, requerimiento judicial o normativa aplicable. La terminación no extingue obligaciones previas ni deudas pendientes.

En caso de suspensión, En Camino podrá retener fondos o datos por el tiempo necesario para resolver las investigaciones pertinentes.

19. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

En Camino podrá modificar los presentes Términos. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y, cuando sean sustanciales, podrán notificarse por correo o notificación in-app. El uso continuado constituye aceptación.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes del Perú, salvo disposición legal imperativa en contrario.

21. FUERZA MAYOR, CESIÓN Y SEPARABILIDAD

En Camino no será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor. Si una disposición resulta inválida, las restantes permanecerán vigentes. En Camino podrá ceder derechos y obligaciones; el Usuario no podrá ceder obligaciones sin consentimiento.

La cesión que implique cambio sustantivo en la relación contractual será notificada a los Usuarios según corresponda.

22. PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS, REEMBOLSOS Y ARBITRAJE

Los reclamos relacionados con compras, reembolsos o servicios se deben presentar ante el Vendedor; En Camino podrá mediar y aplicar medidas provisionales (retención de fondos, congelamiento de envíos) durante la investigación.

Si las partes acuerdan un mecanismo alterno de resolución (conciliación o arbitraje), se aplicará siempre que sea compatible con la normativa peruana y la ley aplicable.

Para ejercer reclamos: envíe descripción del caso, evidencia, número de orden y datos de contacto a carlosmerma99@gmail.com.

23. NOTIFICACIONES LEGALES Y CONTACTO

24. CLAUSULAS ADICIONALES

Interpretación: los títulos son referenciales. Las referencias a la ley incluyen modificaciones y normas complementarias.

Registro de actividad: En Camino podrá conservar registros de transacciones, mensajes y logs por plazos necesarios para cumplimiento legal y resolución de disputas.

Políticas específicas (reembolsos, envíos, tarifas) deben consultarse en las secciones correspondientes de la Plataforma.

25. ACEPTACIÓN

Al utilizar En Camino, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Estas condiciones, junto con la Política de Privacidad y demás políticas públicas, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.